Bij een winkelketen met twaalf filialen en een webshop zie je steeds dezelfde patronen. De voorraad in het magazijn klopt niet met wat het kassasysteem denkt. Een retour die in de winkel is aangenomen, komt pas weken later terug in de administratie. En in december, tussen Black Friday (in 2026 op 27 november) en pakjesavond op 5 december, staat er een ploeg uitzendkrachten op de vloer die het magazijn niet kent.
Daar komt het herroepingsrecht bij. Een consument die online koopt, mag binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden afzien van de koop. Na elke piek komt er dus een golf retouren terug die snel weer verkoopbaar moet zijn.