Algemene Voorwaarden

1. Geldigheid offerte

Een offerte van BizBloqs is één maand geldig na afgifte.

2. Verbintenis bij acceptatie

Met acceptatie van de offerte verbindt de klant zich tot het voldoen van de volledige opdrachtsom, ook in het geval van onverhoopte tussentijdse beëindiging, tenzij sprake is van grove nalatigheid aan de zijde van BizBloqs.

3. Uitsluiting andere voorwaarden

BizBloqs aanvaardt nadrukkelijk geen enkele andere leverings- of inkoopvoorwaarden, ongeacht het moment waarop deze worden aangeboden.

4. Wijziging van deze voorwaarden

BizBloqs is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen die niet ingrijpend van aard zijn — zoals tekstuele aanpassingen, verduidelijkingen of administratieve wijzigingen — worden ten minste twee weken vóór inwerkingtreding aan de klant kenbaar gemaakt, bijvoorbeeld per e-mail of via publicatie op www.bizbloqs.com/bb-terms-and-conditions.

Indien de klant binnen deze termijn niet schriftelijk bezwaar maakt en het gebruik van de software voortzet, geldt dit als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden. Bij ingrijpende wijzigingen die de essentiële rechten en verplichtingen tussen partijen wezenlijk aantasten, heeft de klant het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, mits hij dit binnen twee weken na kennisgeving schriftelijk meedeelt.

5. Aanvang abonnement

Het abonnement gaat in op het moment van ondertekening van het scopedocument. Bij een gefaseerde uitvoering geldt als startmoment de ondertekening van het scopedocument voor de eerste fase. Eventuele latere fases worden separaat gescoped en hebben geen invloed op de aanvangsdatum van het abonnement.

6. Looptijd en opzegging

De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van één jaar en wordt daarna stilzwijgend met telkens één jaar verlengd. De klant kan opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de lopende periode.

7. Niet meewerken aan voltooiing

Indien de klant verwijtbaar niet meewerkt aan (verdere) voltooiing van één van de fases, laat dit de verschuldigdheid van het factuurbedrag voor de betreffende fase onverlet. Dit geldt ook voor de betaling van het resterende bedrag dat met de overeenkomst gemoeid is.

8. Data-export en beëindiging

Op verzoek van de klant verstrekt BizBloqs binnen 30 dagen na beëindiging van de overeenkomst een eenmalige export van de klantspecifieke data in een gangbaar gestructureerd formaat (bijvoorbeeld CSV of XML). De kosten voor een aanvullende of niet-standaard export worden tegen het geldende uurtarief gefactureerd. Na 60 dagen na beëindiging is BizBloqs gerechtigd alle klantdata definitief te verwijderen, behoudens wettelijke bewaarplichten.

9. Verantwoordelijkheid klant

De klant is zelf verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van testcases en voor het aansturen van de implementatie van de software aan klantzijde.

10. Verplichtingen van de klant

De klant wijst een vaste contactpersoon aan voor het project en draagt zorg voor tijdige aanlevering van alle informatie, gegevens, testdata en toegang tot de relevante systemen die BizBloqs redelijkerwijs nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst. Vertraging als gevolg van het uitblijven daarvan komt voor rekening en risico van de klant.

11. Plaats en wijze van uitvoering

Configuratie- en ontwikkelwerkzaamheden aan het BizBloqs systeem worden door BizBloqs uitgevoerd vanuit haar eigen werkomgeving in Nederland. Werkzaamheden op locatie van de klant zijn beperkt tot scope sessies, uitleg, training en het toelichten van de reeds geconfigureerde oplossing. Aanpassingen aan het systeem worden niet ad hoc tijdens een locatiebezoek doorgevoerd, maar separaat ingepland en — voor zover sprake is van meerwerk — gefactureerd.

12. Derden en partners

Overleg met derde partijen en partners van de klant valt buiten de offerte en wordt naar tijd gefactureerd, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is opgenomen.

13. Onderaanneming en hostingproviders

BizBloqs is gerechtigd voor de uitvoering van de overeenkomst gebruik te maken van hostingproviders en gespecialiseerde onderaannemers, mits het overeengekomen serviceniveau jegens de klant gewaarborgd blijft. BizBloqs blijft jegens de klant verantwoordelijk voor de prestaties van door haar ingeschakelde derden.

14. Verplichte testomgeving bij wijzigingen

De klant is gehouden om bij wijzigingen in het systeem een testomgeving af te nemen. Indien de klant geen testomgeving afneemt en zich vervolgens een fout (bug) voordoet, komen alle reparatiekosten en alle daaruit voortvloeiende kosten voor rekening en risico van de klant.

15. Acceptatie

De gehele opdracht geldt als geaccepteerd na schriftelijk akkoord van de klant — per e-mail of via een door BizBloqs aangewezen elektronisch ondertekenplatform — binnen twee weken na oplevering voor testen. Indien de klant binnen deze twee weken niet reageert, niet test of niet met inhoudelijke issues terugkomt, geldt de oplevering eveneens als geaccepteerd.

16. Factureringsschema

Tenzij in de offerte anders overeengekomen, wordt bij ondertekening van de offerte 70% gefactureerd, bij eerste oplevering voor het testen van het systeem 20%, en de resterende 10% na eerste acceptatie. Voor Enterprise-trajecten kan in de offerte een afwijkend factureringsschema worden opgenomen. In dat geval prevaleert de regeling in de offerte.

17. Betalingstermijnen

Implementatiefacturen dienen binnen 8 dagen na factuurdatum te worden voldaan. Abonnementsfacturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

18. Direct opeisbaar bij niet-betaling

Indien de klant een verschuldigde factuur of termijn niet, niet tijdig of niet volledig voldoet, is de volledige opdrachtsom direct en in zijn geheel opeisbaar.

19. SEPA-incasso

De maandelijkse licenties worden via een SEPA-machtiging geïnd.

20. Prijswijzigingen

De prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van offreren beschikbare informatie. BizBloqs behoudt zich het recht voor om de prijsstelling te herzien indien zich significante wijzigingen voordoen in de uiteindelijke lay-out, het ontwerp of onderling afgestemde IT-concepten. Iedere afwijking kan leiden tot wijziging van kosten en/of vertraging van de oplevering.

21. Prijsindexering

BizBloqs is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren op basis van de CBS-dienstenprijsindex (commerciële dienstverlening) over het voorgaande kalenderjaar. Indexeringen worden minimaal één maand vóór de ingangsdatum aan de klant kenbaar gemaakt.

22. Beschikbaarheid

BizBloqs streeft naar een beschikbaarheid van het platform van 99,5% per kalendermaand, gemeten op de productieomgeving en exclusief geplande onderhoudsvensters. Geplande onderhoudsvensters worden minimaal 48 uur vooraf aangekondigd en vinden zoveel mogelijk plaats buiten kantooruren.

23. Support en responsetijden

Standaard support is beschikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 CET. Buiten deze uren wordt op best-effort basis ondersteuning geboden. Supportverzoeken worden in behandeling genomen via het BizBloqs ticketsysteem. Klanten dienen hiervoor zelf een account aan te maken op https://support.bizbloqs.eu. BizBloqs hanteert binnen kantooruren een reactietijd van maximaal 24 uur. Werkzaamheden buiten kantooruren worden gefactureerd tegen een toeslag van 1,25× (avond / vroege ochtend) of 1,5× (nacht / weekend) op het geldende uurtarief. Op verzoek van de klant kan voor support buiten kantooruren een aanvullende Service Level Agreement (SLA) worden afgesloten, met afwijkende beschikbaarheid, responsetijden en tarieven.

24. Levertijden

BizBloqs is niet aansprakelijk voor het nakomen van opgegeven verwachte levertijden, behoudens in geval van grove nalatigheid.

25. Eigendom van de software

Alle software van BizBloqs is en blijft eigendom van BizBloqs. De klant heeft op geen enkel moment recht op de broncode of toegang daartoe.

26. Verwerking persoonsgegevens

Voor zover BizBloqs in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt namens de klant, geldt de klant als verwerkingsverantwoordelijke en BizBloqs als verwerker. Een Data Processing Agreement (DPA) is op aanvraag beschikbaar.

27. Niet-overname personeel

De klant zal gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende een periode van twaalf maanden na beëindiging daarvan, geen medewerkers van BizBloqs of van de door BizBloqs ingeschakelde onderaannemers in dienst nemen of anderszins voor zich laten werken, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van BizBloqs.

28. Referentiegebruik

BizBloqs is gerechtigd het logo en de bedrijfsnaam van de klant op te voeren als referentie in marketinguitingen. De inhoud van eventuele teksten wordt vooraf met de klant afgestemd.

29. Leidende taal

Voor zover er enige discrepantie bestaat tussen de Nederlandse versie van de BizBloqs Leveringscondities en een vertaling daarvan, is de Nederlandse tekst leidend en prevaleert deze boven die in een andere taal.

30. Toepasselijk recht

Op iedere aanbieding en op iedere overeenkomst die BizBloqs met de klant aangaat is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

31. Overmacht

BizBloqs is niet verantwoordelijk voor enig gebrek in de nakoming van haar verplichtingen dat buiten haar invloedssfeer ligt.