Orderpicken in een webshop-magazijn: van picklijst tot scanner
Orderpicken is het ophalen van de bestelde artikelen uit de stellingen voor het inpakken. In een webshop-magazijn gaat daar het meeste werk én de meeste fouten in zitten: het is waar een klant krijgt wat hij niet besteld heeft. Hier lees je hoe het werkt, wat een fout kost en wanneer een scanner zich terugverdient.
Eerst: wanneer is papier gewoon prima?
Pakt steeds dezelfde persoon, die weet waar alles ligt, dan is een uitgeprinte lijst of een lijst op je telefoon prima. Een scanner lost een probleem op dat je dan nog niet hebt. Het wordt anders wanneer meerdere mensen pakken, wanneer je veel lijkende artikelen hebt (maten, kleuren, geuren) of wanneer je per week meerdere klachten krijgt over een verkeerd product.
De algemene uitleg van het proces, van vrijgeven tot verzenden, staat op orderpicken en inpakken. Deze gids kijkt er vanuit de webshop naar.
Wat een picklijst is en wat erin hoort
Een picklijst is de lijst van wat je uit de stelling moet halen voor één of meer bestellingen. Een goede lijst heeft per regel de plek, de artikelnaam, het aantal en liefst een foto of barcode. Staan de regels in de volgorde van je looproute, dan loop je één keer door het magazijn in plaats van heen en weer. Sorteer je op artikelnaam, dan loop je die route nooit.
Drie manieren om te picken
- Papieren lijst. Goedkoop en snel te starten. De fouten zitten in handschrift, afvinken zonder te controleren, en iemand die de aantallen later overtypt.
- Lijst op telefoon of tablet. Geen overtypen, en bij de meeste webshopsystemen te maken met wat je al hebt.
- Scannen. Je scant de locatie en daarna het artikel. Klopt het niet, dan piept het apparaat voordat het in de doos ligt. Dit heet scanvalidatie en het is de enige maatregel die een fout echt tegenhoudt in plaats van achteraf vindt.
De volgorde is ook de volgorde van investering. Je hoeft niet bij de derde te beginnen.
Wat een pickfout kost
Een rekenvoorbeeld, geen meting. Je verwerkt 50 orders per dag en 1 op de 100 gaat fout. Dat is een halve order per dag, ongeveer 11 per maand. Elke fout kost de verzending (twee keer), het teruggestuurde artikel dat weer in de voorraad moet, en een kwartier klantcontact. Reken zelf met je eigen bedragen in de retourkostencalculator. Daarna komt het onzichtbare deel: de klant die niet meer terugkomt of een slechte review schrijft.
Waar pickfouten vandaan komen
- Lijkende artikelen naast elkaar. Zwart en donkerblauw, 250 ml en 500 ml. Haal ze uit elkaar met een andere plek; dat heet slotting.
- Plekken zonder label of met twee artikelen erop. Dan klopt de lijst niet meer met de plank.
- Zoeken. Wie zoekt, pakt wat er het meest op lijkt.
- Haast. Zie piekdrukte in je webshop.
- Geen controle bij het inpakken. Een tweede scan of een blik op de lijst vangt het meeste op.
Een uitgebreidere uitleg staat in foutloos orderpicken met een WMS.
Batchpicken, zonepicken en wavepicken in gewone taal
- Order voor order: je pakt één bestelling tegelijk. Prima bij weinig orders of grote, wisselende bestellingen.
- Batchpicken: je pakt van één artikel het totaal voor meerdere orders in één ronde en verdeelt het daarna. Loont als hetzelfde artikel in veel open orders voorkomt, bijvoorbeeld bij veel kleine bestellingen met een paar populaire artikelen.
- Zonepicken: elke medewerker werkt in zijn eigen gebied en orders worden samengesteld uit de zones. Heeft pas zin als er meerdere mensen tegelijk pakken en het lopen de meeste tijd kost.
- Wavepicken: je geeft orders vrij in golven, afgestemd op de ophaaltijd van de vervoerder.
De verschillen zijn uitgewerkt in wave picking versus batch picking versus zone picking. De meeste kleine webshops komen met order voor order en een vorm van batchpicken een heel eind.
Wanneer verdient een scanner zich terug?
Een scanner is geen doel, het is een middel om fouten en zoektijd te verminderen. Hij loont meestal als minstens twee van deze dingen gelden:
- Je krijgt elke week klachten over verkeerd geleverde artikelen.
- Er pakken meerdere mensen, of er komen tijdelijke krachten bij.
- Je hebt veel artikelen die op elkaar lijken.
- Je werkt met batchnummers of houdbaarheidsdata die je moet vastleggen.
Meet voor je kiest eerst hoeveel orderregels iemand per uur pakt. Tel een gewone dag en deel door het aantal uren. Met de picks-per-uur-calculator zie je wat een verbetering van een paar regels per uur oplevert.
BizBloqs maakt magazijnsoftware met scannend picken voor webshops. Wil je zien hoe dat aansluit op je webshop, bekijk dan de webshop-koppelingen of plan een demo. Weet degene die pakt waar alles ligt en gaat er zelden iets mis, dan komt een telefoon met een lijst al een eind en heb je ons niet nodig.
Veelgestelde vragen
- Wat is orderpicken?
- Orderpicken is het verzamelen van de bestelde artikelen uit de stellingen, op basis van een picklijst, voordat de bestelling wordt ingepakt en verzonden.
- Wat is een picklijst?
- Een lijst met per regel de locatie, het artikel en het aantal dat je voor één of meer bestellingen moet pakken. Staat hij in de volgorde van je looproute, dan loop je het kortst.
- Wanneer heb ik een scanner nodig bij orderpicken?
- Als er elke week verkeerde bestellingen vertrekken, als meerdere mensen of tijdelijke krachten pakken, of als je veel artikelen hebt die op elkaar lijken. Bij weinig orders en één vaste picker is een lijst op papier of telefoon vaak genoeg.
- Wat is het verschil tussen batchpicken en zonepicken?
- Bij batchpicken pak je één artikel voor meerdere orders tegelijk. Bij zonepicken heeft elke medewerker een eigen gebied waaruit hij de regels pakt. Batchpicken bespaart vooral heen-en-weer lopen bij veel kleine orders, zonepicken bij een groot magazijn met meerdere pickers.
Twee vragen over je eigen operatie
Hoeveel van je artikelen staan op een pickplaats die ze minder dan één keer per maand leegmaken?
Hoeveel systemen houden na je laatste koppeling een voorraadaantal bij voor hetzelfde artikel? Noem ze.