Fill rate

Hoe je de fill rate rekent

De som is wat je geleverd hebt, gedeeld door wat er gevraagd is, maal honderd. De vraag is wat "wat" betekent, en daar zijn vier gangbare antwoorden op.

Regel-fill telt volledig geleverde orderregels tegen ontvangen orderregels. Dat is de versie die het magazijn moet volgen, want die volgt het werk. Order-fill telt hele orders waarbij elke regel wegging, en dat is veel strenger: één ontbrekende regel op twintig laat de order vallen. Stuks-fill telt stuks en waarde-fill telt geld. Alle vier geven uit dezelfde week een ander antwoord, en het gat ertussen is niet klein.

Zet de versie dus op het rapport. Twee teams die elkaar verschillende fill rates voorhouden en beide gelijk hebben, is een veelvoorkomende en volledig te vermijden discussie.

Er is geen goed getal

Een farmaceutische groothandel die levering de volgende dag belooft op veertigduizend regels, voert een ander bedrijf dan een meubelimporteur die een container bestelt als de orders binnen zijn. De eerste heeft een fill rate hoog in de negentig nodig en betaalt daarvoor in voorraad; de tweede meet hem niet op een manier die ergens toe doet.

De vergelijking die je wil maken is met je eigen doel en je eigen vorige jaar, uitgesplitst per productgroep. Een vestigingsgetal van 94 procent betekent meestal dat de A-artikelen op 99 zitten en een lange staart op 70, en alleen de tweede helft van die zin kun je iets mee.

In de praktijk

Een groothandel ontvangt in een week 10.000 orderregels en levert er 9.450 volledig uit voorraad. De regel-fill is 9.450 gedeeld door 10.000, oftewel 94,5 procent.

Die 550 incomplete regels zaten verspreid over 240 van de 2.000 orders van die week, dus 1.760 orders gingen compleet weg. De order-fill is 88 procent. Dezelfde week, hetzelfde magazijn, twee getallen die zes en een half procentpunt uit elkaar liggen en beide waar zijn.

Kijk nu waar die 550 zaten. Zitten ze geconcentreerd in een handvol langzaamlopers die elk twee keer per maand verkopen, dan is het een bestelpuntprobleem. Zitten ze verspreid over de top twintig, dan is het een voorspellingsprobleem, en dan helpt geen veiligheidsvoorraad op de staart. De getallen hier zijn een voorbeeld.

Wat het getal beweegt

• De kwaliteit van de voorspelling op de snellopers. Het grootste deel van het tekort komt meestal van een korte lijst artikelen, en daar weegt de voorspelling zwaarder dan de buffer.
• De servicegraad die je hebt gekozen. De fill rate kan niet hoger uitvallen dan waar je veiligheidsvoorraad op is ingericht. Zie servicegraad.
• De betrouwbaarheid van de leverancier, niet alleen de levertijd. Een levertijd van drie weken die soms vijf is, is moeilijker te bufferen dan een betrouwbare vier.
• Voorraadnauwkeurigheid. Voorraad waar het systeem in gelooft en de stelling niet, levert een regel op die eerst is toegezegd en daarna bij het pickvak sneuvelt. Zie voorraadnauwkeurigheid.
• Toewijzingsregels. Pakt het ene kanaal de laatste stuks, dan zakt de fill rate van het andere. Dat is een beleidskeuze, en die hoort bewust te zijn.
• Minimale afnamehoeveelheden. Een leveranciersminimum dat niet bij je vraagprofiel past, levert of dode voorraad op of een chronisch tekort op hetzelfde artikel.