Taux de service ligne

Comment calculer le taux de service ligne

Le calcul : ce que vous avez servi, divisé par ce qui a été demandé, multiplié par cent. La question est de savoir ce que « ce » désigne, et quatre réponses circulent.

La version ligne compte les lignes servies complètes face aux lignes reçues. C'est celle que l'entrepôt doit suivre, parce qu'elle suit le travail. La version commande compte les commandes entières dont chaque ligne est partie, et elle est bien plus dure : une ligne manquante sur vingt fait tomber la commande. La version unité compte des pièces et la version valeur compte de l'argent. Les quatre donnent, sur la même semaine, quatre réponses différentes, et l'écart n'est pas mince.

Inscrivez donc la version sur le rapport. Deux équipes qui s'opposent des taux de service différents en ayant toutes deux raison, c'est une discussion fréquente et parfaitement évitable.

Il n'y a pas de bon chiffre

Un répartiteur pharmaceutique qui promet le lendemain sur quarante mille lignes ne fait pas le même métier qu'un importateur de meubles qui commande un conteneur quand les commandes sont là. Le premier a besoin d'un taux haut dans les quatre-vingt-dix et le paie en stock ; le second ne le mesure pas d'une manière qui ait du sens.

La comparaison qui vaut est celle avec votre propre cible et votre année précédente, détaillée par famille de produits. Un chiffre de site à 94 % signifie en général que les articles A sont à 99 et qu'une longue traîne est à 70, et seule la seconde moitié de cette phrase est exploitable.

En pratique

Un distributeur reçoit 10 000 lignes de commande dans la semaine et en sert 9 450 complètes sur stock. La version ligne donne 9 450 divisé par 10 000, soit 94,5 %.

Ces 550 lignes incomplètes se répartissaient sur 240 des 2 000 commandes de la semaine : 1 760 commandes sont donc parties complètes. La version commande donne 88 %. Même semaine, même entrepôt, deux chiffres à six points et demi d'écart, vrais tous les deux.

Regardez maintenant où se trouvaient ces 550. Si elles se concentrent sur une poignée d'articles à faible rotation qui se vendent deux fois par mois, le problème est un point de commande. Si elles se répartissent sur les vingt meilleures ventes, le problème est la prévision, et aucun stock de sécurité sur la traîne n'y changera rien. Les chiffres cités ici sont une illustration.

Ce qui fait bouger le chiffre

• La qualité de la prévision sur les articles qui tournent. L'essentiel du manque vient en général d'une courte liste d'articles, et sur ceux-là la prévision pèse plus que le tampon.
• Le niveau de service retenu. Le taux de service ne peut pas dépasser ce que votre stock de sécurité a été dimensionné pour tenir. Voir niveau de service.
• La régularité du fournisseur, pas seulement son délai. Un délai de trois semaines qui passe parfois à cinq se tamponne moins bien qu'un délai fiable de quatre.
• La fiabilité des stocks. Un stock auquel le système croit et que le rayonnage n'a pas produit une ligne promise puis perdue à l'emplacement de prélèvement. Voir fiabilité des stocks.
• Les règles d'allocation. Quand un canal prend les dernières unités, le taux de service de l'autre baisse. C'est une décision de politique, et elle mérite d'être prise sciemment.
• Les quantités minimales de commande. Un minimum fournisseur qui ne correspond pas à votre profil de demande produit soit du stock dormant, soit un manque chronique sur le même article.