Retouren wirken kostenlos, weil Ihnen niemand dafür eine Rechnung schickt. Tragen Sie Ihre Auftragsmenge ein, den Anteil der Rücksendungen, wie lange die Bearbeitung einer Retoure dauert und wie viel davon wieder ins Regal geht. Dann sehen Sie, was Retouren Sie pro Paket und pro Jahr kosten.
Ausgehende Sendungen über ein Jahr. Nehmen Sie, wenn vorhanden, die tatsächliche Zahl des Vorjahres statt einer Prognose.
Anteil der Aufträge, die zurückkommen. Etwa 5 bis 10 Prozent bei allgemeinen Waren, 20 bis 40 bei Mode, 1 bis 3 bei Industriebedarf.
Auspacken, prüfen, entscheiden, neu verpacken, einlagern und die Erstattung anstoßen. Stoppen Sie die Zeit bei fünf echten Retouren; sie liegt fast immer höher, als man denkt.
Lohn plus Arbeitgeberanteil der Mitarbeiter, die Retouren bearbeiten, einschließlich der Zeit, die der Kundenservice dafür aufwendet.
Was sich wieder wie neu verkaufen lässt. Der Rest wird reduziert, aufbereitet oder entsorgt, und diese Differenz ist ein echter Verlust.
Verkaufswert eines typischen zurückgesandten Auftrags. Nehmen Sie den Verkaufswert, nicht die Marge: Unverkäufliche Ware kostet Sie, was sie beim Verkauf eingebracht hätte.
Was der Versanddienstleister für den Rücktransport berechnet. Tragen Sie null ein, wenn der Kunde die Rücksendung bezahlt.
23,20
Kosten pro Retoure
Bearbeitung, Fracht und Wertverlust zusammen.
Warum diese Zahl: Retourenlogistik in der Hochsaison
Pakete, die zu Ihnen zurückkommen.
Der Teil, den Sie mit einem besseren Ablauf verringern können.
Ware, die sich nicht mehr zum vollen Preis verkaufen lässt.
Die Zahl, die in kaum einem Bericht auftaucht.
Eine Seite mit Ihren Zahlen, dem Rechenweg und dem, was das Ergebnis für Sie bedeutet.
Eine Retoure am selben Tag zu prüfen und wieder ins Regal zu bringen ist eine Frage des Ablaufs, und es holt Wert zurück, den niemand im Blick hatte.
So läuft die Bearbeitung von Retouren abEinfach gesagt: Eine Retoure kostet Sie dreierlei. Die Zeit eines Mitarbeiters, der sie annimmt, prüft, neu verpackt und einlagert; die Fracht für den Rückweg; und den Wert dessen, was sich nicht mehr zum vollen Preis verkaufen lässt. Zählen Sie das zusammen und multiplizieren Sie es mit der Zahl Ihrer Retouren.
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Jeder Tag, an dem ein zurückgesandter Artikel in einer Kiste liegt, ist ein Tag, an dem er sich nicht verkaufen lässt, und bei saisonaler Ware entstehen genau dort die Abschreibungen. Prüfen und Einlagern am selben Tag macht sich meist schon allein durch den zurückgewonnenen Verkaufswert bezahlt.
Ein großer Teil der Retouren geht auf falsche Artikel, falsche Größen oder Transportschäden zurück. Wer den Grund für jede Retourenzeile erfasst und an die Artikelbeschreibung, den Packplatz und den Lieferanten zurückmeldet, senkt die Menge, und das bringt mehr, als Retouren schneller zu bearbeiten.
Das ist eine kaufmännische Entscheidung, keine des Lagers. Rechnen Sie zuerst die Kosten pro Retoure aus und wägen Sie sie gegen die Umsätze ab, die Ihnen dadurch verloren gingen. Viele Händler stellen fest, dass schnellere Erstattungen und bessere Produktinformationen mehr bringen als eine Gebühr.
Meist je zurückgesandtem Paket, manchmal mit einer eigenen Gebühr für die Prüfung von Ware, die nach Zustand sortiert wird. Vergleichen Sie ihren Satz mit der Zahl für Bearbeitung und Fracht hier, nicht mit der Gesamtsumme.
Wie viele Kartons in einen Container passen, und ob zuerst das Gewicht oder der Platz ausgeht.
Lademeter RechnerLademeter, Bodenfläche, Volumen und benötigte Auflieger, berechnet aus Ihren eigenen Palettenmaßen und Ihrer Stapelhöhe.
Volumengewicht RechnerVolumengewicht, tatsächliches Gewicht und das frachtpflichtige Gewicht, das Ihr Versanddienstleister wirklich berechnet.
Lademeter, Bestände und Bestellzeitpunkte sind nur so gut wie die Bestandsdaten dahinter. Genau diese Daten hält ein Lagerverwaltungssystem aktuell, bei jeder Bewegung, ohne dass jemand eine Tabelle pflegen muss.
Wie viele Ihrer Artikel stehen auf einem Pickplatz, den sie seltener als einmal im Monat leeren?
Wie viele Systeme halten nach Ihrer letzten Anbindung einen Bestandswert für denselben Artikel? Nennen Sie sie.