Commande en attente
backorder
Parfois, un client veut un produit qui est en rupture pour le moment. Vous acceptez quand même la commande et l'expédiez dès que le produit est de retour : le client patiente et vous gardez la vente. Cela fonctionne si les acheteurs acceptent d'attendre et si vous pouvez dire honnêtement quand le produit arrive ; cela se retourne contre vous si la date est un pari. On appelle cela une commande en attente, ou backorder.
Ce n'est pas une précommande, où le produit n'est pas encore sorti, ni une simple rupture de stock, où vous cessez de vendre. Vendre un article que vous n'avez pas parce que la boutique affiche une mauvaise quantité n'est pas non plus une commande en attente : c'est une survente. La commande en attente est une promesse faite en connaissance de cause.
Bien menée, la boutique affiche la date prévue, prévient le client si elle glisse et lui laisse la possibilité d'annuler. Décidez à l'avance si vous expédiez une commande en plusieurs colis et qui paie le colis supplémentaire.
En pratique
Un magasin de vélos n'a plus le casque en taille M. Le fournisseur annonce une livraison le 14. Le magasin laisse le casque en vente avec la mention « expédié à partir du 14 », et les trois clients qui commandent d'ici là reçoivent un e-mail le jour de l'arrivée.
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