Bestellschluss
Cut-off-Zeit
Es gibt eine Uhrzeit, vor der eine Bestellung noch heute rausgeht und nach der sie morgen rausgeht. Man ermittelt sie rückwärts von der Abholung des Paketdienstes: Abholzeit nehmen, die Zeit zum Kommissionieren, Verpacken und Etikettieren abziehen, und was bleibt, ist der letzte Moment, zu dem eine Bestellung es noch schafft. Diese Uhrzeit heißt Bestellschluss, auch Cut-off-Zeit.
Die Zeit, die Sie Kunden versprechen („bis 15:00 Uhr bestellt, morgen da“), und die Zeit, zu der Ihr Paketdienst abholt, sind nicht dasselbe, und die Lücke dazwischen ist Ihr Arbeitsfenster. Ist das Fenster zwei Stunden lang und braucht eine durchschnittliche Bestellung fünf Minuten, schafft ein Kommissionierer darin etwa zwei Dutzend vor der Frist; bei mehr Bestellungen muss der Bestellschluss früher liegen, oder Sie brauchen mehr Hände.
Paketdienste haben oft mehr als eine Abholung oder unterschiedliche Fristen je Service. Nennen Sie den Bestellschluss klar im Shop und an der Kasse, und halten Sie ihn ein. Wer um 14:55 Uhr bestellt und „morgen da“ liest, dem wurde etwas versprochen.
In der Praxis
Ein Paketdienst holt um 17:00 Uhr ab. Kommissionieren, Verpacken und Etikettieren dauern zur Stoßzeit bis zu 90 Minuten, die letzten Aufträge müssen also um 15:30 Uhr freigegeben sein. Der Shop legt den veröffentlichten Bestellschluss auf 15:00 Uhr, um etwas Puffer zu behalten. Eine Bestellung um 15:10 Uhr geht am nächsten Werktag raus.
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