Ein Tagespensum in zwei Stunden

Durchsatz ist kein Tempo. Er ist Arbeit, die in ein Zeitfenster passen muss — und das Fenster schließt, wenn der Paketdienst abholt, nicht um Mitternacht.

Ihr Kunde erwartet, dass heute Bestelltes morgen da ist. Für Ihr Lager heißt das etwas anderes: Alles, was morgen ankommen soll, muss heute weg sein, bevor der Paketdienst kommt. Die Abholzeit ist der Rand Ihres Tages. Was danach fertig wird, zählt als morgen.

Auf Amazon ist dieser Rand messbar. Wer selbst versendet, wird unter anderem an der Rate verspäteter Lieferungen gemessen: Bestellungen, deren Versand nach dem erwarteten Versanddatum bestätigt wird. Sie soll unter 4 % liegen, gemessen über 10 oder 30 Tage.

Teil eins hat die Nachfrage gemessen: Auftragsprofil, Spitze, Artikelbewegung, Maße, Wareneingang, Retouren, die Form des Unternehmens. Dieser Teil ist die erste Reihe von Entscheidungen — wie Sie arbeiten, mit wie vielen Menschen, auf welchem Gerät, in welchem Regal. Und die teuerste ist die unsichtbare: Niemand entscheidet sich dafür, dass ein Kommissionierer je Auftrag das ganze Gebäude abläuft. Es ist das, was passiert, wenn niemand festlegt, wie gearbeitet wird.

EinsWelche Spitze Sie eigentlich lösen

Durchsatz klingt wie ein Tempo: Picks pro Stunde, Aufträge pro Tag. Er ist aber eine Menge Arbeit, die innerhalb eines Fensters erledigt sein muss. Es gibt drei Fenster, ineinander geschoben.

Nehmen Sie zwei Unternehmen mit 1.200 Aufträgen am Tag. Das eine bekommt sie gleichmäßig ab acht Uhr. Das andere zwischen drei und fünf, vor der Abholung um fünf. Gleiches Tagesvolumen. Das zweite muss dieselbe Arbeit in einem Viertel der Zeit schaffen.

Verschieben Sie das Fenster, bevor Sie dafür bauen

• Fragen Sie nach einer späteren Abholung. Ein Paketdienst, der um sechs statt um halb sechs kommt, ist manchmal einfach eine Frage, die nie gestellt wurde.
• Staffeln Sie Ihre Bestellschlüsse. Ein Bestellschluss für alles ist selten nötig. Je Paketdienst, je Kanal, je Service.
• Setzen Sie die Bearbeitungszeit je Artikel bewusst. Eine längere zugesagte Bearbeitungszeit für langsam drehende Artikel holt sie aus dem engsten Fenster — und senkt das Risiko für Ihre Rate verspäteter Lieferungen.
• Kommissionieren Sie vor, wo der Auftragsmix vorhersehbar ist.
• Belohnen Sie frühe Bestellungen, statt späte zu bestrafen. Ein Zuschlag ändert nichts am Verhalten dessen, der um fünf bestellen muss. Ein Rabatt für Bestellung vor drei verschiebt die feste Wochenbestellung, die nur deshalb um vier kommt, weil nie jemand gefragt hat.

Ein Hebel, den es in Deutschland nicht gibt: den Sonntag. Nach § 9 Arbeitszeitgesetz dürfen Beschäftigte an Sonn- und gesetzlichen Feiertagen grundsätzlich nicht beschäftigt werden; Ausnahmen sind eng. Und welche Tage Feiertage sind, entscheidet das Bundesland. Ein Lager in Bayern verliert andere Arbeitstage als eines in Hamburg — planen Sie Ihre Spitzenwochen mit dem Feiertagskalender Ihres Standorts, nicht mit einem bundesweiten.

ZweiPicks pro Stunde sind kein Ziel

Mehr Menschen sind mehr Picks. Die Kennzahl, die zeigt, ob die Methode funktioniert, ist Picks pro Stunde je Kommissionierer. Der Gesamtdurchsatz sagt nur, wie viele Menschen Sie daraufgesetzt haben. Und dieser Wert sinkt, je mehr Menschen Sie hinzufügen: mehr Gedränge in den Gängen, Nachschub, der mit dem Kommissionieren um dieselben Plätze konkurriert, zwei Leute am selben Fach.

Die Zahl der Menschen, die Sie brauchen, ist also nicht Tagesvolumen geteilt durch Tempo, sondern Volumen im Fenster geteilt durch Tempo. Die echten Antworten sind strukturell: das Fenster verbreitern, Schichten so legen, dass mehr Menschen da sind, wenn die Arbeit da ist, oder das Tempo im Fenster erhöhen. Das Letzte ist, wofür Automatisierung da ist.

Wie Sie diese Leistung sauber definieren und messen, ist in Deutschland genormt: Die VDI-Richtlinie 4490 (Mai 2007) legt operative Logistikkennzahlen von Wareneingang bis Versand fest. Nutzen Sie diese Definitionen, damit Ihre Zahl mit der eines Anbieters vergleichbar ist. Einen Richtwert, was Ihr Betrieb schaffen sollte, liefert sie nicht — und ein seriöser Anbieter auch nicht ohne Ihr Profil.

DreiDie Methode folgt dem Profil

Jede Kommissioniermethode ist eine andere Antwort auf dieselbe Frage: Wie laufen wir weniger? In einem manuellen Lager ist das Laufen der größte Teil der Kommissionierzeit. Die Grundbegriffe beschreibt VDI 3590 Blatt 1 (April 1994).

Ist Ihr Profil wirklich zweigipflig — viele Einzelpositionen aus dem Shop und viele Zwanzig-Positionen-Aufträge aus dem Großhandel — dann ist die Antwort zwei Prozesse, nicht ein Kompromiss, der beide schlecht bedient.

VierMenschen, und ihre zwei Grenzen

Ihre Spitze ist die Spitze aller. Sie brauchen acht Wochen lang vierzig Leute mehr, und jedes andere Lager in Pendeldistanz auch, in denselben acht Wochen. Für Weihnachten 2025 kündigte allein die Deutsche Post DHL rund 10.000 zusätzliche Aushilfskräfte an. Wer im März plant, hat im Oktober Leute.

Arbeitet Ihre Spitze mit Zeitarbeit, gilt das Arbeitnehmerüberlassungsgesetz. Ein Verleiher braucht eine Erlaubnis der Bundesagentur für Arbeit. Fehlt sie, kann ein Arbeitsverhältnis mit Ihnen als Entleiher fingiert werden — Sie sind dann faktisch Arbeitgeber. Prüfen Sie die Erlaubnis also, bevor Sie im September anrufen. Und für Dauerlösungen: Höchstens 18 aufeinanderfolgende Monate beim selben Kunden, Equal Pay spätestens nach neun Monaten, wo ein Zeitarbeitstarif angewendet wird.

Der gesetzliche Mindestlohn liegt seit dem 1. Januar 2026 bei 13,90 Euro je Stunde und steigt zum 1. Januar 2027 auf 14,60 Euro. Das ist die Untergrenze dessen, was eine Aushilfe verdient, nicht das, was Sie eine Stunde kostet: Arbeitgeberanteile und der Aufschlag des Verleihers kommen hinzu. Rechnen Sie mit Ihrer eigenen Rechnung.

Geführte Arbeit hilft dabei am meisten. Wer einem Bildschirm folgt, muss nicht wissen, wo etwas liegt. Nach unserer Erfahrung erreicht eine Aushilfe auf geführter Arbeit innerhalb einer Woche 80 bis 90 Prozent des Normtempos — kein veröffentlichter Kennwert, sondern der Unterschied zwischen Aushilfen, die arbeiten, und Aushilfen, die im Weg stehen. Es gilt allerdings nur auf dem geführten Weg. Bei Ausnahmen — Fach leer, Ware beschädigt, Fehlmenge — steckt die Erfahrung noch in Menschen. Planen Sie diesen Weg bewusst.

FünfLagern ist eine Durchsatzentscheidung

Ein Regal wird als Lagerfrage behandelt: Wie viele Paletten passen hinein? Es ist mindestens so sehr eine Durchsatzfrage, denn der Regaltyp bestimmt, wie schnell Sie überall herankommen und wie viel Nachschubarbeit Sie erzeugen.

Und nehmen Sie Methode, Regal und Flurförderzeug in ein Gespräch mit. Wer sie getrennt kauft, bei drei Anbietern, entdeckt die Unverträglichkeiten bei der Abnahme. Wählen Sie ein Schmalgangsystem, haben Sie einen besonders ebenen Boden bestellt — eine Gebäudeentscheidung, getroffen in einer Gerätebesprechung.

SechsWofür Automatisierung eigentlich da ist

Es gibt zwei Begründungen, und sie dimensionieren in entgegengesetzte Richtungen. Die meisten verwaschenen Investitionsrechnungen sind verwaschen, weil beide durcheinanderlaufen.

„Unsere Produkte sind zu billig für Automatisierung“ dreht die Rechnung um. Automatisierung ersetzt keinen Produktwert, sondern Picks. Die Rendite wächst mit der Zahl der Picks und den Kosten je Pick, und es ist ihr ziemlich gleich, was im Karton ist.

Umgekehrt gilt es auch: Hoher Wert bei geringem Volumen rechtfertigt Automatisierung nicht über die Kosten. Wenn, dann über Sicherheit, Rückverfolgbarkeit oder Ergonomie — gute Gründe, aber nennen Sie sie dann so. Was Automatisierung kostet und warum Standardkomponenten fast immer gewinnen, steht in unserem Arbeitspapier Lagerautomatisierung: näher, als Sie denken.

SiebenGenauigkeit

Kurz, denn Genauigkeit ist eine Methodenwahl mit Preisschild und kein eigenes Thema. Papierliste, Scanner, Pick-by-Voice und Pick-by-Light liefern sehr verschiedene Fehlerquoten, und scanbestätigtes Kommissionieren beseitigt den Tippfehler an der Quelle, weil der Scan die Bestätigung ist.

Für diesen Teil zählt: Ein Fehlpick ist keine Kommissionierkost. Er ist eine Nachlieferung, eine Gutschrift, ein Anruf und eine Retoure, die — wie Teil eins zeigte — Wochen später zurückkommt. Auf Amazon ist er außerdem ein Kunde, der eine negative Bewertung abgibt oder einen Anspruch stellt. Beides fließt in die Rate an Bestellmängeln, die unter 1 % bleiben soll, gemessen über 60 Tage. Genauigkeit lohnt sich deshalb zu einem Preis, der teuer aussieht, wenn Sie ihn nur gegen das Kommissioniertempo halten.

Bevor Sie Teil drei lesen

Halten Sie die Ankunftskurve der Aufträge je Stunde aus Teil eins bereit, und wissen Sie, ob Ihre Abholzeit wirklich feststeht oder ob Sie nur nie versucht haben, sie zu verschieben. Teil drei handelt von dauerhaften Dingen: Anschluss, Höhe, Raster, Tore. Wer die um ein Fenster herum festlegt, das noch verschiebbar war, zahlt fünfzehn Jahre dafür.

Das ErgebnisWas Teil drei mitbekommt

Teil zwei von Das Wie des Lagers. BizBloqs Management Solutions B.V., Niederlande. September 2026. Rate verspäteter Lieferungen (unter 4 %, 10 oder 30 Tage) und Rate an Bestellmängeln (unter 1 %, 60 Tage): Amazon Seller Central, Hilfeseite zum Kontozustand (deutsche Fassung), bestätigt durch RETAIL-NEWS Deutschland (5. November 2024); die Grenze von 25 Bestellungen ist daraus abgeleitet — prüfen Sie den aktuellen Stand in Ihrem Verkäuferkonto. Aushilfen: Deutsche Post DHL, Pressemitteilung vom 29. Oktober 2025. Sonn- und Feiertagsruhe: § 9 ArbZG; Feiertage nach Landesrecht. Arbeitnehmerüberlassung: AÜG, zusammengefasst nach Randstad Deutschland. Mindestlohn: BMAS-Pressemitteilung 2025. Kennzahlendefinitionen: VDI 4490 (Mai 2007); Grundlagen der Kommissioniersysteme: VDI 3590 Blatt 1 (April 1994) — beide Definitionen, keine Richtwerte. Einen öffentlich zugänglichen, datierten Kennwert von Fraunhofer IML oder Fraunhofer SCS zur Kommissionierleistung haben wir für dieses Papier nicht gefunden und deshalb keinen verwendet. Eigene Planungsannahmen und Erfahrung, keine veröffentlichten Kennwerte: 1.200 Aufträge, 30 € je Stunde, 100 Picks pro Stunde und 80 bis 90 Prozent Einarbeitungstempo. Rechtslage und Zahlen ändern sich; prüfen Sie die Quellen dort. Zitieren mit Quellenangabe und Link erlaubt. Rückmeldungen und Korrekturen: hello@bizbloqs.com · bizbloqs.com